厦门航空：从“白鹭”起飞，飞向世界
元描述： 厦门航空，这家中国民用航空体制改革的先行者，从1984年起步，以“依靠改革、舍得投入、服务规范、以人为本”的十六字方针为指引，40年间不断突破自我，从无到有，从弱到强，成为全球唯一连续37年盈利的航空公司。本文将深入剖析厦航的成长历程，揭示其盈利奥秘，展现其精尊细美的服务文化，并探讨其在航空安全、数字化转型、国际枢纽建设和可持续发展方面的努力，展望厦航的未来发展方向。
吸引人的段落：
引擎轰鸣，机身划破长空，厦门航空的“白鹭”奋翅鼓翼，飞向远方。这家诞生于改革开放初期，肩负着“打开厦门开放之门”重任的航空公司，如今已成长为中国民航领域的领军者，创造了诸多行业奇迹。它从零起步，经历过艰难起飞，也曾面临过市场竞争的激烈考验，但始终坚持改革创新，以精细管理为核心，打造“两高两低”的运营模式，并不断探索服务升级、安全保障和可持续发展的新路径。如今，厦航不仅是全球唯一连续37年盈利的航空公司，更是以“精尊细美”的服务和积极承担社会责任赢得广泛赞誉。厦航的发展历程，不仅是一部航空企业的成长史，更是一部中国改革开放的缩影，它展现了中国民航业的巨大进步，也预示着中国航空业未来发展的无限可能。
厦门航空的“白鹭”起飞：从0到1的奇迹
种子关键词： 厦门航空
1984年，厦门航空公司应运而生，成为新中国第一家按现代企业制度运营的航空公司。厦航的诞生，标志着我国民航业改革的开端，开启了市场化运作的新时代。厦航的创业之路，充满了艰辛和挑战。最初，它甚至没有自己的机库，维修人员在炎炎烈日下赤膊作战，艰苦卓绝地完成任务。
厦航的起步，也面临着人才短缺的难题。为了解决这一问题，厦航率先尝试招收优秀大学生，送到国外培训成为飞行员，这种模式如今被广泛采用，为中国民航业培养了大批优秀人才。
在改革开放的大潮中，厦航以“敢为天下先”的勇气，率先打破“铁饭碗”，实行全员合同制，并推行规范化管理与作业制度，为中国民航业树立了改革的标杆。
厦航的发展，得到了国家领导人的高度重视。习近平总书记在担任厦门市常务副市长期间，曾亲力亲为参与厦航的组建和初创阶段，并为厦航的发展倾注了大量心血。
经过多年的努力，厦航逐渐建立起了一支高素质的团队，开拓了国内外航线网络，实现了从“没有机库”到拥有现代化机队的跨越，成为了中国民航业的佼佼者。
厦航的盈利奥秘：精打细算，追求高效
高效率、高收益、低成本、低风险：厦航的“两高两低”法则
厦航的成功，离不开其独特的“两高两低”运营模式：高效率、高收益、低成本、低风险。
高效率体现在厦航对资源的精细化管理和优化配置上。厦航的人机比曾一度高达124∶1，通过对岗位的细致核定，实现了机构和人员精简高效。目前，厦航的人机比约100∶1，处于行业领先水平。
高收益则源于厦航对航线网络的精准规划和市场开拓。厦航以厦门为中心，打造“海丝国际航空综合交通枢纽”，开通了多条洲际航线，将厦门打造成为东南亚往返东北亚、西欧、北美的空中航路交汇节点。
低成本是厦航在运营管理方面精打细算的体现。厦航坚持“定检不停场，故障不过夜”的维修理念，提高飞机可用率，并通过数字化管理优化飞机排班布阵，降低运营成本。
低风险则体现在厦航对安全管理的重视和对风险控制的严格把控。厦航拥有先进的安全管理体系，并始终坚持“安全第一”的原则，确保航班运行的绝对安全。
精细化管理：从财务到餐食，处处体现精益求精
厦航的精细化管理，贯穿于各个业务环节。
- 财务精细化：厦航通过制定严格的预算控制制度，精打细算，节约每一分钱，并积极探索新的盈利模式，提升盈利能力。
- 维修精细化：厦航坚持“定检不停场，故障不过夜”的维修理念，并不断引入先进的维修技术和设备，确保飞机的安全和高效运行。
- 航线精细化：厦航通过数字化管理，优化飞机排班布阵，提高飞机利用率，降低运营成本。
- 餐食精细化：厦航通过大数据分析，精确控制餐食备份裕度，减少浪费，提升餐食服务品质。
科技赋能：运用数字化手段，提升运营效率
厦航积极拥抱数字化技术，利用大数据、人工智能等技术，提升运营效率，优化服务体验。
- 航班智能连线系统： 厦航的航班智能连线系统，可以根据航班运行情况，实时调整飞机排班，提高飞机利用率。
- 空勤智能排班系统： 厦航的空勤智能排班系统，可以根据机组成员的飞行经验和身体状况，进行合理排班，确保飞行安全和服务质量。
- 时空网络模型： 厦航首创的“时空网络模型”，实现了机型配置从单日最优到连续7日全网最优的突破，预计每年可增加利润1.3亿元。
厦航的服务文化：精尊细美，打造航空服务新标杆
厦航以“精尊细美”的服务理念，为旅客提供高品质的出行体验。
精心设计，打造“厦航天际”服务品牌
厦航客舱团队精心研究旅客需求，不断创新服务模式，打造了“厦航天际”服务品牌。
- 天际酒廊： 厦航为旅客提供丰富多样的酒水选择，并配备专业的天际侍酒师，为旅客提供定制化的酒水服务。
- 茶道工作室： 厦航为乘务员提供茶艺培训，让旅客在旅途中享受品茶的乐趣。
- 咖啡馆： 厦航为乘务员提供咖啡培训，让旅客在旅途中享受香浓的咖啡。
- “悦读”工作室： 厦航为乘务员提供音频录制培训，让旅客在旅途中享受阅读的乐趣。
注重细节，提升服务品质
厦航在各个服务环节都注重细节，确保旅客的舒适和满意。
- 温水服务： 乘务员为乘客送水时，会根据乘客需求提供温水，体现了细致入微的服务。
- 机上餐食： 厦航对机上餐食品质严格要求，并提供丰富的选择，让旅客享受到美味的餐食。
- 选餐服务： 厦航在全国首创经济舱免费选餐，让旅客可以根据自己的喜好选择餐食。
- 通程中转服务： 厦航在厦门机场全面落地“通程中转”服务，让旅客中转更加便捷。
- 空铁联运服务： 厦航最新发布“空铁联运”创新产品，让旅客可以便捷地组合航空和铁路出行。
持续改进，追求卓越
厦航始终坚持服务改进，不断提升服务水准，力争打造中国航空服务新标杆。
- 编制服务标准汇编： 厦航编制中国民航首本《服务标准汇编》，涵盖空地工作标准760余项，为提升服务品质提供标准依据。
- 获得国家商标认证： 厦航“厦航天际”系列服务品牌成为首个获得国家商标认证的民航服务品牌，标志着厦航乘务以品牌管理的模式统筹机上服务的新篇章。
- 蝉联APEX“世界级航空公司”大奖： 厦航蝉联APEX（世界航空旅客体验协会）“世界级航空公司”大奖，标志着“厦航式服务”得到国际认可。
厦航的航空安全：安全第一，守护万米高空
安全是生命线，厦航始终将安全放在首位
厦航将安全视为生命线，始终将安全放在首位，并不断提升安全管理水平，确保航班运行的绝对安全。
- 安全投入： 厦航在安全上舍得投入，不断引进新机型、新发动机，并投入资金用于机务维修、飞行训练、信息化建设等，只为航班运行无后顾之忧。
- 风险预防： 厦航建立了完善的安全管理体系，并积极开展风险预防工作，确保飞行安全。
- 自主研发： 厦航机务维修团队自主研发了发动机空停预警系统，有效防范了发动机空停事故，并将其推广到全球。
飞行员的责任和担当：安全降落，守护旅客平安
厦航飞行员拥有高超的飞行技术和强烈的责任意识，他们始终将安全放在首位，确保旅客平安出行。
- 严谨工作作风： 厦航飞行员严格遵守飞行规章制度，认真执行飞行操作程序，确保飞行安全。
- 精湛专业技能： 厦航飞行员经过严格的训练，具备高超的飞行技术，能够应对各种突发情况。
- 责任意识： 厦航飞行员始终将旅客安全放在首位，即使在面临危险时，也能够冷静应对，确保航班安全。
安全保障，环环相扣，打造安全堡垒
厦航从多个方面加强安全管理，确保飞行安全。
- 模拟机训练： 厦航在培训部配备了模拟机，为飞行员提供模拟飞行训练，提升飞行技能。
- 飞机健康管理系统： 厦航建立了飞机健康管理系统，实时监控飞机状态，及时发现潜在的安全隐患。
- 飞行签派室： 厦航的运行风险控制部总飞行签派室，负责天气预警、风险指数、出港情况等方面的监控，确保航班安全。
厦航的数字化转型：拥抱科技，打造智慧航空
数字化转型战略：厦航的坚定步伐
厦航积极拥抱数字化技术，全面实施数字化转型战略，提升运营效率，优化服务体验。
- 数字委员会： 厦航成立数字委员会，负责推动数字化转型战略的实施。
- 技术攻关： 厦航在数字化技术方面进行技术攻关，实现自主可控。
- 业务融合： 厦航将数字化技术与业务管理深度融合，提升运营效率。
应用人工智能，提升航空服务
厦航将人工智能技术应用于航空服务，提升服务效率和品质。
- 行业大模型： 厦航将通用大模型升级为行业大模型，结合航空业务场景，提升服务智能化水平。
- AI+民航： 厦航探索“AI+民航”的模式，将人工智能技术应用于运行安全、飞机维修、客户服务等核心业务，提升服务效率和品质。
智算中心：厦航数字化转型的引擎
厦航建成智算中心，并成立人工智能实验室，加速人工智能技术在航空领域的应用。
- 数据分析： 智算中心可以分析海量数据，为航空运营提供数据支撑。
- 智能服务： 智算中心可以提供智能客服，为旅客提供个性化服务。
- 风险预测： 智算中心可以预测潜在风险，为航空安全提供保障。
厦航的国际枢纽建设：打造“海丝枢纽”，连接世界
“海丝枢纽”战略：厦航的战略目标
厦航以厦门为中心，打造“海丝国际航空综合交通枢纽”，连接世界，促进区域经济发展。
- 航线网络： 厦航开通了多条洲际航线，将厦门打造成为东南亚往返东北亚、西欧、北美的空中航路交汇节点。
- 中转服务： 厦航在厦门机场全面落地“通程中转”服务，方便旅客中转。
- 空铁联运： 厦航最新发布“空铁联运”创新产品，方便旅客组合航空和铁路出行。
协同合作：打造一流开放窗口
厦航与机场、海关等部门协同合作，共同打造一流的开放窗口，促进厦门国际化发展。
- 完善服务链条： 厦航与相关部门共同完善服务链条，提升服务品质。
- 争取航权： 厦航积极争取更优质的航权和时刻资源，开通更多国际航线。
- 深耕重点航线： 厦航深耕国际重点航线，提升航线网络竞争力。
未来展望：厦航将持续推进国际枢纽建设
厦航将继续推进国际枢纽建设，扩大国际航线网络，提升服务品质，为旅客提供更加便捷和舒适的出行体验。
- 翔安机场转场： 厦航将积极抓住翔安机场转场的机会，进一步提升枢纽地位。
- 与世界主要枢纽城市通航： 厦航将与世界主要枢纽城市通航，实现国际航线网络的快速发展。
- 打造智慧枢纽： 厦航将利用数字化技术，打造智慧枢纽，提升枢纽运营效率。
厦航的可持续发展：践行环保理念，打造美好未来
厦航的可持续发展目标：打造“联合梦想号”
厦航积极践行可持续发展理念，致力于打造绿色航空，构建人类命运共同体。
- 绿色机队： 厦航增加更节能的飞机和发动机，从源头减少油耗。
- 智慧燃油系统： 厦航研发天玑智慧燃油系统，评估节油成效，助力减排。
- 环保材料： 厦航增加环保材料制品，替换航班上的一次性不可降解塑料用品。
- 可持续发展目标涂装飞机： 厦航打造“联合梦想号”，成为全球第一个可持续发展目标涂装飞机，倡导可持续发展理念。
挑战与机遇：厦航面临着可持续发展的挑战
厦航在推动可持续发展目标上，也面临着诸多挑战。
- SAF产能不足： SAF在实际使用中面临着产能不足、价格较高的困难，常态化采用仍需较长时间。
- 航线网络开拓： 发展中国家要面对航线网络开拓和降碳减排的双重压力。
创新与突破：厦航将继续探索可持续发展之路
厦航将继续探索可持续发展之路，并在全球行业可持续发展的标准制定、规则体系上发挥主导作用。
- “My Family”可持续家族： 厦航打造可持续发展主题服务IP，让旅客在旅途中体验环保、责任与爱的精彩旅途。
- 创新技术： 厦航将不断研发创新技术，提升可持续发展能力。
- 行业合作： 厦航将与行业伙伴合作，共同推动可持续发展目标的实现。
结语：厦航未来可期，飞向更美好的明天
厦门航空，从“白鹭”起飞，飞向世界，一路成长，一路辉煌。它以“依靠改革、舍得投入、服务规范、以人为本”的十六字方针为指引，不断突破自我，创造了中国民航业的奇迹。未来，厦航将继续坚持改革创新，以更强大的实力，更精细的管理，更优质的服务，更负责任的态度，飞向更美好的明天！
常见问题解答
- 厦航的盈利秘诀是什么？
厦航的盈利秘诀在于其独特的“两高两低”运营模式：高效率、高收益、低成本、低风险，以及对精细化管理的坚持。
- 厦航的服务文化是什么？
厦航以“精尊细美”的服务理念，为旅客提供高品质的出行体验，并打造了“厦航天际”服务品牌，不断提升服务品质。
- 厦航如何保障航空安全？
厦航始终将安全放在首位，建立了完善的安全管理体系，并积极开展风险预防工作，确保飞行安全。
- 厦航的数字化转型进展如何？
厦航全面实施数字化转型战略，利用大数据、人工智能等技术，提升运营效率，优化服务体验。
- 厦航的国际枢纽建设有什么进展？
厦航以厦门为中心，打造“海丝国际航空综合交通枢纽”，连接世界，促进区域经济发展。
- 厦航的可持续发展目标是什么？
厦航积极践行可持续发展理念，致力于打造绿色航空，构建人类命运共同体。
